Postup při uplatnění nároku na pojistné plnění

Při nákupu vozu v síti AAA AUTO nebo Mototechna — sjednáte si ho v okamžiku, kdy vůz kupujete. Samostatně, bez nákupu vozu, se nesjednává.

U nového vozidla prvním dnem po uplynutí záruční lhůty výrobce. U ojetého vozidla prvním dnem po uzavření pojistné smlouvy, nebo prvním dnem po uplynutí záruky výrobce — podle toho, která skutečnost nastane později.

Pojištění se sjednává na dobu určitou uvedenou ve smlouvě. Úhradou pojistného na další období ho lze prodloužit, nejvýše dvakrát; pojistitel může prodloužení odmítnout oznámením nejpozději šest týdnů před koncem pojistné doby. Pojištění zaniká také automaticky dosažením maximálního počtu kilometrů uvedeného ve smlouvě.

Nejvyšší stáří vozu ke dni počátku pojištění je dvacet let — tolik dovoluje program Carlife Garance COMFORT, a to bez omezení nájezdu. Ostatní programy mají hranici pět nebo šest let a nájezd 100 000 až 160 000 km.

Ne. Carlife Garance je pojištění poruch. Vady, které existovaly už při převzetí vozidla, se řeší jako reklamace u prodejce a pojištění se na ně nevztahuje. Carlife Garance vás chrání před poruchami krytých součástek, které vzniknou až v průběhu pojistné doby.

Ne. Pojištění se vztahuje na náhlé a nepředvídané vnitřní mechanické nebo elektrické poruchy součástek krytých vaším Záručním programem, do sjednaných limitů a při splnění podmínek — zejména včasného nahlášení, pravidelného servisu a schválení opravy.

Jako každé pojištění má i Carlife Garance výluky. Mezi nejdůležitější patří:

• Opravy provedené bez předchozího výslovného souhlasu pojistitele.
• Běžné opotřebení a položky běžné údržby — například mazadla, filtry, oleje, nemrznoucí směsi a podobně (nejsou-li měněny kvůli selhání kryté součástky), prachovky a manžety.
• Vady existující už před sjednáním pojištění nebo zjevné při převzetí vozidla; poruchy motoru způsobené selháním rozvodového řemene při nedodržení intervalu jeho výměny.
• Poruchy způsobené nedbalou údržbou, použitím jiného než doporučeného paliva, neodbornými opravami či úpravami vozidla a manipulací s tachometrem.
• Škody způsobené dopravní nehodou, mrazem, vnějšími úniky oleje, korozí nebo postupným snižováním výkonu úměrným stáří a nájezdu vozidla.
• Vozidla používaná jako taxi či pro přepravu za úplatu, kurýrní vozidla, krátkodobý pronájem, autoškolu, výstavní účely, vozidla s právem přednosti v jízdě a vozidla užívaná při závodech.
• U elektromobilů: postupné snižování kapacity akumulátoru, poškození baterie nedodržením pokynů výrobce k péči a nabíjení, nabíjecí kabely a poškozené nabíjecí porty.

Jde o zjednodušený přehled. Úplný výčet výluk najdete ve Všeobecných pojistných podmínkách a ve vašem Záručním programu.

U kvalifikovaného opravce Servisní sítě FORTEGRA — seznam najdete na www.fortegra.cz/servis.

Ne. Žádná oprava nesmí proběhnout bez výslovného souhlasu pojistitele; náklady na práce provedené před odsouhlasením hradí pojištěný a jsou důvodem pro zamítnutí plnění. Nejprve škodu nahlaste a vyčkejte na schválení.

Zpravidla ne — pojistitel obvykle platí přímo servisu či odtahové službě. Pokud to není možné, proplatí vám fakturu do 5 pracovních dní od schválení opravy. Případnou spoluúčast hradíte přímo servisu.

I na to pojištění myslí: servisní a odtahovou službu můžete využít při defektu pneumatiky, vybité startovací baterii, záměně paliva i ztrátě, zabouchnutí nebo zalomení klíčů — do 10 000 Kč, nejvýše dvakrát za trvání smlouvy. Asistenci kontaktujte napřímo na +420 226 233 332.

Ano, vozidlo musí být pravidelně servisováno podle doporučení výrobce; tolerance je 800 km nebo 4 týdny. Servis dokládáte fakturami od kvalifikovaného opravce se všemi položkami včetně DPH.

Ano — pojištění se vztahuje na škody vzniklé v České republice a během dočasných cest po Evropě, s výjimkou Ruska. Při nezbytné opravě v zahraničí je úhrada dílů a práce limitována cenami a sazbami kvalifikovaného opravce v ČR.

Pokud pojistitel neschválí převod práv a povinností na nového vlastníka, pojištění zaniká ke dni oznámení změny vlastnictví.

Fortegra Europe Insurance Company SE se sídlem na Maltě, v České republice jednající prostřednictvím pobočky Fortegra Europe Insurance Company SE, pobočka Česká republika, V parku 2294/4, 148 00 Praha 4 – Chodov, IČO 117 37 379. Pojistitel je regulován maltským úřadem pro finanční služby (MFSA) pod registračním číslem SE 17.

Na pojistitele: Fortegra Europe Insurance Company SE, pobočka v České republice, c/o Defend Insurance Complaints Team, V parku 2294/4, 148 00 Praha, tel. +420 226 251 251, e-mail complaints@defendinsurance.eu. Stížnosti týkající se správy, prodeje nebo distribuce pojistné smlouvy podejte u zprostředkovatele, který smlouvu prodal. Přijetí stížnosti potvrdíme do pěti pracovních dnů a rozhodnutí sdělíme do třiceti kalendářních dnů. Pokud nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Českou národní banku nebo na Úřad arbitra pro finanční služby (Malta); spotřebitelské spory lze mimosoudně řešit u České obchodní inspekce nebo u Kanceláře ombudsmana České asociace pojišťoven.